หน้าแรก Educate 5 Digital Insight กับการทำตลาดยุค 5.0 โดย กรุงศรีออโต้

5 Digital Insight กับการทำตลาดยุค 5.0 โดย กรุงศรีออโต้

162
0

วันนี้ผมได้มาฟังประเด็นที่น่าสนใจที่ทางกรุงศรีออโต้ได้จัดขึ้นภายใต้ หัวข้อ 5 ดิจิทัลอินไซต์ ชนะใจลูกค้ายุคการตลาด 5.0 โดยคุณไพโรจน์ ชื่นครุฑ CEO KRUNGSRI AUTO นะครับ ซึ่งเล่าภาพให้ฟังว่าในปี 2561 นั้นเป็นอย่างไรและต่อไปพฤติกรรมของลูกค้าจะเป็นอย่างไรบ้าง

ภาพรวมเศรษฐกิจในปี 2561

ข้อมูลจาก วิจัยกรุงศรี ซึ่งก็คล้ายๆมุมมองผมเลยนะครับ คาดการว่า GDP ขยายตัว 4.3% หนี้ครัวเรือนต่อ GDP 78.5% NPL 2.93% โดยในปีนี้มีเรื่องหลายๆอย่างเกิดขึ้นในโลก

  • การส่งออก ขยายตัว 7.8%  แต่มาเจอเรื่องจีนกับอเมริกาที่ทำให้เกิดผลกระทบทั่วโลก
  • การท่องเที่ยว ขยายตัว 8% มาสะดุดประเด็นนักท้องเที่ยวจีนไม่มาไทยปลายปี แต่นักท่องเที่ยวที่อื่นก็ยังมานะ
  • การลงทุนภาคเอกชน ขยายตัว 4.1% ต่ำกว่าคาด มีการชะลอตัว จากมาตรการกีดกันทางการค้า
  • การบริโภคภาคเอกชน โต 4.8% รายได้เกษตกร การจ้างงาน ค่าแรงต่างๆเริ่มฟื้นตัว

ซึ่งถ้าเรามาดูในส่วนของตลาดยานยนต์จะพบว่า ปีนี้มีการซื้อรถยนต์มากขึ้นนะครับ โดยรถยนต์ใหม่ซื้อกัน 1,020,000 คัน (+17%) กลุ่มรถยนต์มือ 2 ก็มียอดจำหน่าย 1,470,000 (+5%) แต่กลุ่มมอเตอร์ไซต์ขายได้น้อยลงเล็กน้อยที่ 1,780,000 (-2%) โดยภาพรวมสินเชื่อยานยนต์เติบโต 12% มูลค่ารวม 624,000 ล้านบาท

 

การตลาดยุค 5.0 และ Digital Insight ที่จะมา

ตลาดกำลังจะเปลี่ยนไปจากเดิมอีกนะครับ ในยุคก่อนหน้าเราใช้อินเตอร์เน็ต ต่อมาเรารับข่าวสารผ่านโทรศัพท์และ Social Network แต่ในปัจจุบันเรากำลังจะไปสู่ Omni-Channel และ Customer Experience ซึ่งธุรกิจสมัยนี้ต้องตอบสนองควางต้องการของลูกค้าได้ทุกช่องทางทั้ง Offline และ Online ไร้รอยต่อและได้รับและสบการณ์ที่ดี

นอกจากนี้เราควรทราบ Insight ของลูกค้าในปัจจุบันนี้ครับว่ามีทิศทางไหน มาดูกันเลย

 

Insight 1 ภาพลักษณ์

คนสมัยนี้ไม่ได้ดูแค่ประโยชน์ใช้สอยอย่างเดียว แต่ดูในเรื่องภาพลักษณ์ของตัวเองด้วย ผู้ชายจะชอบความมีตัวตน ผู้หญิงจะชอบดีไซน์ ความเก๋ บริการของทางกรุงศรีออโต้ จึงออกแบบให้ลูกค้าลดความกังวล และเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าในการซื้อรถได้

 

Insight 2 เลือกเอง

เดี๋ยวนี้เราจะมีข้อมูลเยอะมาก สามารถเลือหได้ก่อนเห็นของจริงซะอีก เลือกก่อนแล้วค่อยไปดูของจริงเพื่อ confirm ว่าจะซื้อ บางทีเราเองเวลาเลือกรถก็เลือกจากเวปก่อน ค่อยไปดูที่โชว์รูม สินเชื่อยานยนต์ก็อาจจะหาข้อมูลและเลือกก่อนไปขอกู้ก็ได้ บริการจึงต้องเข้าไปอยู่ใน Lifestyle ตามเวลาที่เหมาะสม

 

Insight 3 ไม่ชอบรอ

คนสมัยนี้ไม่ชอบรออะไร อะไรนานๆจะเบื่อ ทาง Microsolf เคยได้ให้ข้อมูลไว้ว่า ปัจจุบันคนรอได้เพียง 8.25 วินาทีเท่านั้น การตัดสินใจอะไรจะเร็วขึ้น ถ้าพลาดเขาอาจจะไปซื้อที่อื่นก็ได้  จึงต้องมีการสร้างตวามผูกพันธ์กับลูกค้าให้จดจำอบรนด์

 

Insight 4 มีหลายร่าง

เดี๋ยวนี้คน 1 คนมีความหลากหลายมาก ไม่สามารถแบ่งลูกค้าด้วยรูปแบบ Segment ทางการตลาดแบบเดิมได้ บางคนทำงานประจำตอนเช้า พอตอนเย็นมาขายของ Online วันเสาร์-อาทิตย์รับงานฟรีแลนซ์ ซึ่งบอกอาชีพและฐานเงินเดือนแบบเดิมๆไม่ได้ การวิเคราะห์ต่างๆจึงต้องอาศัยข้อมูลที่มากขึ้น สามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อให้บริการที่ตรงกับ Lifestyle มากขึ้น

 

Insight 5 ทางไหนก็ได้ตามสะดวก

ถึงแม้ยุคนี้ Online สำคัญ แต่ Offline ก็ยังต้องมี บางคนดูข้อมูลทาง Online แล้วไปดูสินค้าเพื่อให้ได้สัมผัสจริงๆ เช่น ไปดูรถยนต์ในโชว์รูม ทดลองขับ พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ เพราะฉะนั้นไม่ว่าช่องทางไหนก็สำคัญและควรเชื่อมให้ทุกอย่างให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์อย่างไร้รอยสะดุด

 

โจทย์ทั้ง 5 ข้อนี้จึงทำให้กรุงศรีออโต้สร้างนวัตกรรม KRUNGSRI AUTO PromptStart ที่ทำให้ลูกค้าเข้ามาดูข้อมูลและเพิ่มความมั่นใจในขอสินเชื่อ โดยการประเมินในเบื้องต้นผ่านโทรศัพท์มือถือ แค่ ตอบ-ถ่าย-ส่ง

ในปัจจุบันมีจำนวนผู้เข้าชม Promptstart แล้วกว่า 304,000 คน และมียอดประเมิน 483.39 ล้านบาท ซึ่งการพัฒนาตรงนี้จะมาเป็นเครื่องมือและช่องทางในการขายที่มากขึ้น

ทั้งหมดก็เป็น Insight ที่ทาง KRUNGSRI AUTO ได้เล่าให้ฟังนะครับ เผื่อใครเห็นว่ามีประโยชน์จะได้นำไปใช้ในธุรกิจของเราได้ด้วย และอย่าลืมว่าจะขอสินเชื่อ อย่าลืมใช้บริการ PromptStart นะครับ

กรุงศรีออโต้ Krungsri Auto PromptStart